招商银行天津分行营业部运营室始终秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观，专业和服务得到认可，也因此授予2021年度天津市“天津金融先锋号”荣誉称号，下面一起走进招行了解分行营业部运营室的服务故事。

　　中流击水，奋楫者进—业务发展的助推器。分行营业部作为招商银行天津分行运营条线唯一一家特类网点，所经办的业务拥有业务量大、覆盖面广、复杂性强的特点，2021年网点日均业务量约1400笔，面对强大的柜面压力，营业部兼顾柜员的业务知识学习和业务实操培养，在确保业务服务到位的基础上，注重业务知识学习和员工能力培养。在日常工作中，协助业务团队落地了多项业务急、数量多、难度大的重大账户项目，用高效专业的态度，开放融合的思维，成为业务发展的强力助推器。

　　光而不耀，静水流深—温暖服务的代言人。分行营业部始终站在服务客户的前沿阵地，传递着“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观。为进一步响应分行提出的“服务大使计划”，营业部根据自身客群特点及人员配置，在内外部服务和员工关爱方面制定了一系列服务提升举措。营业部运营室利用地理优势，对营业厅进行了物理分区，设置开通了零售服务窗口、金葵花专窗、对公服务窗口、外汇服务窗口等18个柜面服务通道，满足客户多样化服务需要，为客户提供高效便捷的服务体验。员工关爱上，营业部运营室认同“为员工做好服务才能更好的服务客户”的理念，定期以员工谈心、问卷调查等形式征求员工在工作与生活上的难点与建议，不定期举行团建活动，鼓舞员工士气。

　　笃定专注 久久为功—金融责任的践行者。年初，受突发疫情影响，招商银行天津分行指定分行营业部作为全行唯一应急网点，分行营业部运营室需承接全行43家网点的柜面业务，持续营业，保障天津分行各项业务平稳运行，确保疫情期间客户金融服务不断档。应急期间，大量客户及行内同事的咨询电话蜂拥而至，单日接听咨询电话约300通，单日总业务量最高1920笔，单日个人最高业务量453笔，紧急调款2000余万元。为提升客户防诈意识，切实维护客户财产安全，分行营业部运营室自发成立宣传小组，组织专人学习“断卡”行动相关知识。不定期组织运营人员通过微信朋友圈、微博等线上形式进行宣传。2022年，运营室自发开展了“全民反诈”公益活动，对老龄化客户、周边商户等进行断卡宣传，以切实行动积极践行社会责任，提升招商银行的品牌形象。

　　招商银行天津分行运营站在金融前线，将坚守初心、专注匠心，以金融科技助力,擦亮“服务立行”的招牌，奋辑笃行，为城市发展贡献招行力量。