相亲方可相近，但应亲不逾矩；清正方可廉洁，但应清不远疏。天津市河东支行对私客户经理曹俊始终秉持“亲”“清”关系才是健康持久的与客相处之道，而他与乌克兰籍客户Oleg的亲清故事，让来自大洋彼岸的外国客户为中国“亲”“清”传统文化所感染，进而信任倍增。

　　“你是我的中国朋友”

　　朝气阳光的曹俊身为河东支行的“百事通”，凭借着专业的金融服务和扎实的英语基础，一直是网点服务外籍客户的“排头兵”。工作中，细心的曹俊发现，初到中国就职于航空公司的外籍客户Oleg屡屡在外汇收付、取现业务中“碰壁”，他便主动为其解决疑难问题。从此，Oleg的每一笔外汇工资都能够及时到账，取现业务也变得驾轻就熟，这都离不开曹俊专业、周到的细致服务，这也让只身一人在中国工作的Oleg感受到了中国人民的热情友好。

　　“Chinese people are so warm.Can you be my friend?”

　　“Sure.Of course! ”

　　“你的麻烦，我来解决”

　　克里米亚危机发生后，Oleg因其乌克兰籍身份导致汇入留交处理变得异常复杂。当得知Oleg因多日未收到款项误以为是银行故意延迟入账时，曹俊一边耐心安抚情绪激动的Oleg，一边及时与条线部门汇报，反复沟通后最终确定了一套最佳解决流程方案。正当曹俊联系Oleg说明解决方案时，方得知Oleg正在执行飞行任务的路上。远隔千里、时差不同，但曹俊没有因此而中断与Oleg的沟通联络，在凌晨时分与Oleg进行微信联络反复确认证明材料，成为了曹俊那段时期的“家常便饭”。功夫不负有心人，Oleg的外币汇款最终得以顺利入账。

　　虽然Oleg带来的“麻烦”较多，但曹俊从来不会逃避。正是像曹俊这样的 “不怕麻烦”的中行员工，解决了外籍客户业务办理中的“各种麻烦”，最终拉近了彼此的距离，建立起“亲”的交往基础。

　　亲密关系的试金石——人情世故？坚守原则！

　　曹俊在业务上给予的帮助与专业热心的服务让Oleg颇为感动，作为答谢他多次邀请曹俊吃饭，甚至还在国外休假之际给曹俊带回名牌红酒等礼物，曹俊均婉言谢绝。国内代购风潮兴起后，Oleg认为这是个表示谢意的好机会，毕竟国外电子产品、手表及化妆品与国内相比便宜很多。面对Oleg的“盛情”，曹俊不是没有心动，但他想到如果现在接受客户的好意和便利，以后就有可能会接受客户提出诸如放松外汇审查等的违规要求，他还是坚决地谢绝了。

　　果不其然，挑战随即而来。某次汇入解付后，Oleg表示他想超额取现，希望曹俊能从中协调、给予方便。曹俊在了解取款用途是用于家庭生活需要后，与分支行业务部门进行研判，认为Oleg在国内无美元现金使用场景，且目前的便利化额度可以满足其日常需求，超额提现不符合逻辑及要求。曹俊有理有据地向Oleg进行了解释说明，拒绝了其超额取现的诉求。

　　以人情堆砌的关系是泥沙，耐不住实际的考验，转眼可倾覆坍塌；以原则为底线的服务，让曹俊与Oleg互相理解、互相信任进而互相支持。

　　远亲比不上的“近邻”

　　“有朋自远方来，不亦乐乎”。工作之余，曹俊乐于与Oleg交流生活琐事，解疑答惑，对他遇到的困难施以援手。曹俊在生活上的问候与关怀让语言不通、独自在中国生活的Oleg倍感温暖，即使后来曹俊几经转换网点，转岗客户经理，两人仍保持日常的联系。

　　“予人玫瑰，手有余香”。深入的了解让曹俊挖掘出Oleg的潜在业务需求——虽然一直对纪念币、贵金属感兴趣，但因不了解产品参数、购买渠道等，Oleg只能“望而却步”。曹俊根据了解认真挑选，整理翻译产品信息，推荐给Oleg，耐心解释其中蕴含的美好寓意。感怀曹俊的耐心细致，每逢孩子生日、结婚纪念日等重要节日，Oleg都会找曹俊订购适合的贵金属作为礼物，并且每年订购一套福禄传承熊猫金银币作为收藏。

　　谁曾想，当初那个业务麻烦、让人“避之不及”的老外客户竟然成为了购买贵金属的常客。曹俊用实际行动践行中行人的卓越服务、开放包容，Oleg在中行的满意体验吸引了他的外国朋友纷纷前来开户，为我行外币存款、结售汇业务及中收贡献良多。

　　作为一名中行人，曹俊在与客户交往中既有坚持原则的“刚”，也有真心服务的“柔”，有礼有节、不卑不亢，在基层金融岗位上勇立潮头，展现出引领风尚的良好精神风貌。面临的社会诱惑与日俱增，但是只要坚守“亲”“清”的原则底线，自觉践行廉洁从业纪律，真心实意为客户服务，便会赢得客户的尊重与回馈，形成“亲”上加“清”的新型客户关系。

　　【习近平说‘廉’】习近平总书记指出，年轻干部必须牢记清廉是福、贪欲是祸的道理，经常对照党的理论和路线方针政策、对照党章党规党纪、对照初心使命，看清一些事情该不该做、能不能干，时刻自重自省，严守纪法规矩。

　　面临各种诱惑、“围猎”，年轻干部要保持清醒头脑、怀揣坚决态度，在“知”上觉悟，在“行”上用力，自觉涵养轻盈正气。